门诊服务质量现状与对策  

Improvement of Outpatient Service

作　　者：秦逸[1] 陶敏芳[1] 

机构地区：[1]上海交通大学附属第六人民医院门诊护理部,上海200233

出　　处：《解放军医院管理杂志》2011年第2期166-168,共3页Hospital Administration Journal of Chinese People's Liberation Army

基　　金：上海申康医院发展中心临床管理优化项目(SHDC2008618);上海交通大学附属第六人民医院研究基金(1042)

摘　　要：目的探讨提升门诊服务反应性的途径。方法自行设计服务需求调查问卷,抽取1 000例门诊患者作为调查对象。结果 70.27%的问卷被用于分析。16项服务中的9项被患者认为具有价值,5项被认作无价值,调查对象对其余2项服务的评价差异无统计学意义。结论根据统计分析的结论改进门诊服务,取得了较好的效果。Objective To improve the responsiveness of outpatient services.Methods A questionnaire was designed to survey 1000 outpatients.Results 70.27% of scales were used in analysis.9 of the 16 service items were perceived appropriate by the respondents,5 items moderate,and the other 2 items no value.Conclusions The services were mended with the results.

关 键 词：门诊服务 质量 反应性 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]