流程管理在护理质量管理中的应用  

作　　者：彭雪娟[1] 崔妙玲[1] 邓家忠[1] 马娟娟[1] 

机构地区：[1]广西医科大学第一附属医院,南宁市530021

出　　处：《广西医学》2011年第3期356-358,共3页Guangxi Medical Journal

基　　金：广西医疗卫生科学研究项目(桂卫科Z2006073)

摘　　要：目的探索护理质量管理方法,提升护理质量。方法对67个护理单元采用流程管理,对原有流程进行评估、梳理,根据存在问题和病人需求优化设计流程,再造流程,构建卓越的护理业务流程并组织学习和实施。结果实施流程管理后病人满意度由95.30%提高至96.03%,护理人员护理技术操作合格率由94.04%提高至98.54%,安全隐患报告率由0.03%提高至0.07%(P<0.01)。结论流程管理是提高护理质量的有效管理方法。

关 键 词：流程管理 再造流程 护理质量管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]