应用六西格玛的管理方法提高动脉血气针的收费率  

作　　者：杨伟英[1] 孙美萍[1] 娄瑛巧[1] 

机构地区：[1]浙江省台州医院急救中心,台州317000

出　　处：《按摩与康复医学》2011年第11期218-219,共2页Chinese Manipulation and Rehabilitation Medicine

摘　　要：目的：减少急门诊动脉血气的漏收率，严格执行三统一标准。方法：应用六西格玛的管理的定义、测量、分析、改进、控制等5个步骤，对急诊科动脉血气针漏收费现象进行分析，找出影响漏收费的关键原因，改进操作方式，实施监控措施，优化工作流程。结果：2008年1至11月动脉血气针的收费率从原来的75．8％提高到了94％。绪论：六西格玛管理方法在医院的应用真正体现了以病人为中心的理念，通过本项目的实施，真正体会到西格玛工具的先进性。六西格玛是通过了人、机、法、料、环、机六大方面科学的罗列出相关因素，同时在问题的说明上通过数据来说话，体现了其先进性，也科摆脱原来“想当然”的主观性问题。在提高了病人满意度的同时也规范了整个收费操作流程，提高了工作效率，减少缺陷。

关 键 词：六西格玛 急门诊 动脉血气针 收费率 

分 类 号：R1[医药卫生—公共卫生与预防医学]