基于ISO9000质量标准的图书馆读者满意度测评体系研究  

作　　者：师霞[1] 陈润平[1] 赵燕玲[1] 

机构地区：[1]重庆文理学院

出　　处：《中小企业管理与科技》2011年第15期35-36,共2页Management & Technology of SME

摘　　要：图书馆服务是以满足读者需求为目的的服务,读者满意程度已成为衡量图书馆服务质量的根本依据。基于ISO9000质量管理标准的读者满意度测评体系是利用质量管理体系的"持续改进"理念和PDCA(策划—实施—监控—改进)思想对存在的问题及时改进,能充分反应用户对图书馆的满意情况,及时发现图书馆工作不足的重要平台,进而持续改进,提高图书馆的服务质量。

关 键 词：网络 图书馆 读者满意度 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]