新形势下常见护理投诉原因及护理对策  

作　　者：史改玲[1] 李莉[1] 李雪斐[1] 马艳[1] 

机构地区：[1]解放军第451医院腔镜治疗中心,陕西西安710054

出　　处：《中国误诊学杂志》2011年第14期3501-3501,共1页Chinese Journal of Misdiagnostics

摘　　要：目的分析新形势下常见护理投诉的原因及护理对策。方法针对其常见的原因是服务意识淡薄,缺乏有效的沟通,技术操作不熟练,医疗收费过高,法律知识缺乏,社会方面的因素等。针对这些常见的原因采取适当的防护措施并采取针对性的护理。结果改善了护患关系,促进患者健康。结论有效减少护患纠纷,提高护理质量,保障医疗安全。

关 键 词：护士病人关系 医疗差错/预防和控制 护理工作/组织和管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]