基于AMOS的西部某省快递业顾客满意度提升研究  

作　　者：王文树[1] 薛蓉娜[1] 

机构地区：[1]西安邮电学院经济管理学院

出　　处：《中小企业管理与科技》2011年第16期167-168,共2页Management & Technology of SME

摘　　要：建立西部某省快递业顾客满意度的结构方程模型,并着眼快递服务四大环节选择各环节的观察变量,进而构建测量模型。应用AMOS软件对调查数据进行分析,得测量模型的路径图。发现受理电话的应答速度、营业厅服务的排队等待时间、受理人员的服务态度、寄递物品送达指定地址、投递人员的服务态度、寄递物品的安全性、寄递速度七个方面对该省快递业顾客满意度影响最大,是提升快递服务顾客满意度优先改善的方面。

关 键 词：AMOS 快递业 满意度 提升 

分 类 号：U676.4[交通运输工程—船舶及航道工程]