关注图书馆细节服务 提升图书馆服务质量  

作　　者：马云川[1] 

机构地区：[1]云南省图书馆,云南昆明650031

出　　处：《云南图书馆》2011年第1期54-57,共4页Library of Yunnan

摘　　要：只有重视与读者的每一点接触、每一个细节，充分理解读者的需求、期盼。保证在任何细小的事情上都能够给读者留下美好的印象。通过点点滴滴的细节付诸于温情关怀之中，去了解、体察、揣摸读者的心理感受，才能在读者心中建立知名度、美誊度、忠诚度。

关 键 词：图书馆 细节服务 服务质量 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]