个人因素对门诊患者满意度影响及影响途径的探讨  

作　　者：滕志香[1] 张爱莲[2] 兰迎春[3] 

机构地区：[1]泰山医学院管理学院,271016 [2]山东中医药大学附属医院 [3]济宁医学院社科部

出　　处：《中国卫生统计》2011年第3期283-285,共3页Chinese Journal of Health Statistics

基　　金：山东省软科学课题"影响患者对医疗服务满意因素的分析及对策研究"(编号2008RKB342)

摘　　要：目的探索门诊患者满意度的影响因素及影响的途径。方法对山东省内的192名城乡居民进行问卷调查,采用独立样本检验、单因素方差分析、斯皮尔曼相关分析和偏相关分析来分析数据。结果发现在个人因素共同作用下,男性患者对就诊成本的满意度显著高于女性患者,进而其综合满意度显著高于女性患者;年龄对研究的6个满意度驱动因素均有显著影响,进而影响其综合满意度,且综合满意度与年龄呈弱正相关性;学历则主要通过影响患者对医患沟通、技术水平和健康教育驱动因素而对综合满意度产生影响,且综合满意度与学历高低也呈弱的正相关性。而在对其他个人因素影响进行控制后,年龄和学历都对除了"人性化服务"外的5个驱动因素有影响,随着年龄和学历的升高,各项驱动因素满意度升高,从而综合满意度也随之升高。

关 键 词：病人满意度 个人因素 影响途径 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]