防范体检中的护理纠纷  

作　　者：陈姚[1] 郑利蓉[1] 马继红[1] 曾蓉君[1] 

机构地区：[1]四川大学华西医院健康检查中心,成都610041

出　　处：《华西医学》2011年第5期768-769,共2页West China Medical Journal

摘　　要：目的总结体检工作中防范护理纠纷发生的经验,进一步提高护理质量。方法对体检中心2006年12月—2010年12月发生的11例体检人员就护理方面的投诉原因进行回顾性分析,总结应对护理纠纷的防范对策。结果 11例体检护理纠纷中因护理人员服务态度欠佳的5例,占护理纠纷投诉45.45%,其余与护理人员业务素质不高、体检秩序紊乱、医疗收费不合理等因素有关。结论改善服务态度,提高业务素质,优化体检流程,严格执行收费标准,可有效控制体检护理纠纷的发生。

关 键 词：护理质量 护理纠纷 防范对策 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]