综合营销 提高产品覆盖度  

作　　者：何燕岗[1] 吴成相 蒋亮 

机构地区：[1]建设银行四川省分行 [2]四川省绵阳分行

出　　处：《现代商业银行导刊》2011年第6期51-54,共4页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：产品覆盖度是指客户使用的产品数量。国外商业银行实践表明，在银行拥有三件以上产品的客户最终选择离开的比率只有1％至2％，而拥有一件产品或两件产品客户的流失率分别高达50％和30％，可见客户的产品覆盖度很大程度决定了客户对银行的依存度、忠诚度、价值贡献量以及银行长期的盈利能力。然而客户的产品覆盖度是银行对客户综合营销的结果，产品覆盖度高低实质也反映了银行客户综合营销能力的强弱。从基层行调研来看，当前产品覆盖方面存在较多问题，迫切需要进一步提升基层行客户综合营销能力来解决。

关 键 词：综合营销能力 产品数量 覆盖度 国外商业银行 银行客户 盈利能力 价值贡献 基层行 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]