换位思考在门诊采血患者中的应用  

作　　者：黄文婷[1] 赖开兰[1] 黄剑迎[1] 

机构地区：[1]广东省珠海市中山大学附属第五医院门诊部,广东珠海519000

出　　处：《吉林医学》2011年第17期3584-3585,共2页Jilin Medical Journal

摘　　要：目的:探讨换位思考在门诊采血患者中的作用。方法:对14万例门诊采血患者采取换位思考,观察护患纠纷和患者的投诉、满意度。结果:我院采血室护士对采血患者进行换位思考,使护患纠纷和患者投诉由3%降至0.48%,患者满意度由90%提升到98.56%。结论:换位思考运用在门诊采血患者中,可明显降低护患纠纷和患者投诉,提高患者的满意度,值得推广。

关 键 词：换位思考 采血室护士 满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]