图书馆联盟用户管理系统用户满意度测评模块研究  

On Users' Satisfaction Assessment Module of User Management System of Library Consortia

作　　者：张洪艳[1] 

机构地区：[1]天津农学院图书馆,天津300384

出　　处：《天津农学院学报》2011年第2期51-53,57,共4页Journal of Tianjin Agricultural University

基　　金：天津市2010年度哲学社会科学研究规划项目"图书馆联盟用户管理系统的框架及功能研究--以天津为例"(TJTQ2010-664)

摘　　要：简要论述了图书馆联盟用户满意度的概念,分析了图书馆界传统用户调查工作的局限性,构建了图书馆联盟用户管理系统用户满意度测评模块的框架,包括用户满意度信息的收集、评价指标的设置、统计报表及分析报告的生成3个主要环节。提出了基于维基技术的用户满意度信息采集方式,倡导用户参与用户满意度测评。It is briefly discussed the concept about users＇ satisfaction of library consortia, analyzed the limitations of the traditional users＇ survey in library, and constructed the satisfaction assessment module framework of used management system used in library consortia, which includes the three main links for the users＇ satisfaction information collection, the setting cf the evaluation indexes, the generation of the statistics and analysis report. Also, it is proposed the information collecting methods of users＇ satisfaction based on wikipedia, and the users take part in the users＇ satisfaction assessment is advocated.

关 键 词：图书馆联盟 用户管理系统 客户满意理论 用户满意度 

分 类 号：G252.0[文化科学—图书馆学]