不同收入观众对上海世博会服务满意度评价的差异分析  

The Differential Analysis on Evaluating Service Satisfactory Degree of Different Income Visitors of Shanghai World Expo

作　　者：杨顺勇[1] 徐烜 

机构地区：[1]上海应用技术学院经济与管理学院,上海200235 [2]上海市震旦中等专业学校,上海200941

出　　处：《兰州商学院学报》2011年第3期96-102,共7页Journal of Lanzhou Commercial College

基　　金：上海市教育委员会科研(创新)重点项目"大型会展活动的观众满意度研究--以上海世博会为例"(11ZS181)

摘　　要：世博会涉及到政府、企业、公众等多方的参与,上海世博会的成功在很大程度上取决于观众的积极关注和参与。因此,从观众的角度对上海世博会的服务水平进行评价应该是最具有说服力的。该文在上海世博会满意度的实际调查结果的基础上,对上海世博会服务质量的14个主要评价指标进行量化分析,并根据上海世博会观众的收入差异加以细化辨识,以期对上海世博会的服务质量及观众满意度作出客观、系统的评价。Several parties,such as governments,enterprises and the public,involve in the 2010 World Expo,whose success largely depends on the attention it gets and how many visitors participate in it.Therefore,it＇s pursuasive to give judgement on the Expo service from the view of visitors.On the base of survey,it analyzes the 14 main indicators quantitively.Through the analyzation of the discrepancy of visitors＇ income,it gives an objective,systematic judgement on the 2010 Expo service and visitors satisfaction.

关 键 词：上海世博会 观众满意度 评价 差异分析 

分 类 号：F590[经济管理—旅游管理]