患者护理满意度的分析和探讨  

作　　者：张萍[1] 

机构地区：[1]江苏省常熟市白茆卫生院,江苏常熟215532

出　　处：《中外医疗》2011年第18期162-162,共1页China & Foreign Medical Treatment

摘　　要：目的探讨影响护理工作满意度的因素,并制定出解决的方法。方法 2008年3月至2009年2月笔者对我院就诊的120例患者进行护理满意度的问卷调查,以分析影响护理满意度的原因,并制定出解决的有效措施。结果我院的各项护理工作的满意度中服务态度最高,为115例患者(95.8%),其次为护理技术,为111例患者(92.5%),就诊环境为最低,87例位患者(75.8%)。结论护理服务中的服务态度及护理技术非常重要,其可以减少护患纠纷的发生率,良好的仪容仪表能够让患者给予护理人员以尊重。应改善医院的就诊环境,找出就诊高峰期,合理安排人员,从而避免患者就医时排队的现象发生。

关 键 词：护理质量 满意度 态度 仪容仪表 

分 类 号：R471[医药卫生—护理学]