护理缺陷导致护患纠纷的原因分析及对策  

作　　者：邓太美[1] 田耘[2] 刘惠兰[1] 

机构地区：[1]解放军44医院肿瘤科,贵州贵阳550009 [2]解放军44医院护理部,贵州贵阳550009

出　　处：《医学信息》2011年第14期4507-4507,共1页Journal of Medical Information

摘　　要：目的对护理缺陷进行科学管理，避免或减少护患纠纷的发生。方法定期组织护理人员学习质量控制标准，成立病室质量控制小组，不定期进行检查、分析和整改；完善护理质量控制流程，加强环节质量管理；充分利用激励机制，把“以人为本”的服务理念贯穿于护理质量管理过程中；对护士进行分层教育，熟悉和掌握基础医学知识及专科技能；重视法制教育，增强自我防护意识，及时疏导、转化护患矛盾。结果通过以上途径护理质量得到了提高，病人的满意度迭90％以上，无护理纠纷发生。结论护理缺陷是引起护患纠纷的主要原因，而提高护理质量是避免护患纠纷的关键。

关 键 词：护理缺陷 护患纠纷 对策 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学;医药卫生—临床医学]