修船企业经营管理战略——从“企业识别”到“顾客满意”  

Managing strategy of shiprepair enterprise from “Corporate Indentity” to “Customer Satisfaction”

作　　者：张正虎[1] 王莉[1] 李辉 柳严兵 

机构地区：[1]上海海运学院

出　　处：《中国修船》1999年第6期1-4,共4页China Shiprepair

摘　　要：该文是对企业识别策略（ＣＩ） 的补充与发展。通过对顾客满意战略（ＣＳ） 的概述， 以及从ＣＩ到ＣＳ转变的原因、实质等进行分析论述， 提出了一种最新的经营管理战略， 使企业在ＣＩ战略的基础上率先导入先进、高效的ＣＳ战略。This paper gives comple ment and development to tactics of CI and put forward a new strategy for management through summary of CS strategy,causes of change from CI to CS and its essence,making enterprises take the lead into high-efficient CS based on CI.

关 键 词：经营管理 战略 企业识别 转变 修船企业 中国 

分 类 号：F426.47[经济管理—产业经济]