评论的价值  

作　　者：钟啸灵 

出　　处：《IT经理世界》2011年第15期75-76,共2页

摘　　要：更好地利用客户评论,将提升转化率,降低退货率,实现人均消费额的增长以及客户忠诚度的提高。2011年6月,电子消费品巨头索尼公司花费大价钱购买了一项服务——本月索尼在美国网络市场上的客户销售报告。这份由第三方公司提供的报告显示了,6月美国顾客通过网络购买索尼商品的数据：

关 键 词：评论 客户忠诚度 索尼公司 价值 网络市场 电子消费品 转化率 退货率 

分 类 号：F431.366[经济管理—产业经济]