品牌关系管理的实施  

作　　者：陈鼎藩[1] 

机构地区：[1]西安电子科技大学现代管理研究中心,陕西西安710071

出　　处：《商业经济》2011年第15期3-4,22,共3页Business & Economy

基　　金：中央高校基本科研业务费资助(K50510080014)

摘　　要：以交易为中心的传统品牌经理制存在严重缺陷,以关系营销为导向的品牌关系管理应运而生。实施品牌关系管理的主要做法是:进行顾客潜在的成本与利益的衡量对比分析,识别和选择最有价值顾客;充分了解顾客并与其进行个性化的接触和互动,加强顾客数据库及相关系统的建设和管理;加强人力资源建设与开发,正确评估企业履行品牌承诺的能力,从而在潜在关系对象中确定真正的需求者,保证品牌关系管理目标的实现。

关 键 词：品牌 品牌经理制 品牌关系管理 

分 类 号：F830[经济管理—金融学]