品质圈管理在科室文化管理中的应用效果  

作　　者：余静[1] 康华[1] 马红锋 汤绍波[1] 杨娟[1] 

机构地区：[1]云南省开远市人民医院肛肠科,开远市661600

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2011年第5期185-186,共2页Modern Nurse

摘　　要：目的探讨品质圈管理(QCC)在科室文化管理中的应用效果。方法自2009年4月开始在本院肛肠科实行品质圈管理,坚持过程全面质量监控,按照PDCA循环,对一切同医疗服务有关的因素进行系统分析和控制,构建和谐的医患关系;同时提高职工积极性和创造性,促进职工内部的和谐,实现了两个效益双丰收,比较实施前后病人满意度、职工满意度、医疗质量、人均住院天数等。结果实施一年来病人满意度、职工满意度、医疗服务质量、经济收入明显提高,人均住院天数、药品比例、人均费用明显减少(p<0.01)。结论 QCC管理能形成持续的质量改进,深化品牌内涵,值得推广。

关 键 词：品质圈管理 科室文化 护理管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]