把握关键时段护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用  

作　　者：陈海燕[1] 林娟[2] 

机构地区：[1]江苏省盐城市第三人民医院泌尿外科,224001 [2]江苏省盐城市第三人民医院护理部,224001

出　　处：《齐齐哈尔医学院学报》2011年第11期1867-1868,共2页Journal of Qiqihar Medical University

摘　　要：目的在泌尿外科围手术期护理中实施护患沟通,以提高患者满意度,防止护患纠纷发生和提高护士业务水平。方法在泌尿外科围手术期护理中,把握好六个关键时间段进行针对性内容的沟通,即入院前沟通、入院时沟通、手术前沟通、手术中沟通、手术后沟通、出院时沟通。结果 75例患者均能坦然面对手术,病人对护理工作满意度测定达98.6%,较2009年同期的93.5%提高;而护理投诉率1.3%,较2009年同期的6.4%低。结论护士是医疗活动中医患沟通的桥梁,合理运用护患沟通的技巧,是提供护理优质服务、融洽护患关系和减少纠纷、提高医护质量的关键。

关 键 词：护患沟通 技巧 围手术期 

分 类 号：R473.74[医药卫生—护理学]