衰退和离网阶段的客户生命周期管理在中国电信之应用研究  

作　　者：邹琪[1] 

机构地区：[1]中国电信股份有限公司湖北分公司,湖北武汉430023

出　　处：《信息通信》2011年第4期118-119,共2页Information & Communications

摘　　要：随着我国电信业发展开始饱和、竞争加剧、客户流失加大,各大运营商纷纷引进客户生命周期管理这一新兴理论。本文以该理论的应用为基础,着重探讨如何构建电信客户挽留体系对衰退和离网阶段的客户进行有效的管理,保持有价值的客户,延长其在网时间,从而提高客户生命周期总价值。

关 键 词：客户生命周期(CLM) 价值杠杆 客户衰退 客户离网 客户挽留体系 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]