电话回访患者护理满意度调查分析与对策  

作　　者：李少兰[1] 周军[1] 

机构地区：[1]北京大学深圳医院,广东深圳518036

出　　处：《齐鲁护理杂志（下旬刊）》2011年第7期44-45,共2页Journal of Qilu Nursing

摘　　要：目的:通过对出院患者电话回访的满意度调查,制订有针对性的对策。方法:采用电话回访方法,随机抽取我院2010年4～12月1 920例出院患者进行护理服务满意度调查;调查项目包括护士职业道德、服务态度、护理技术操作及健康教育等。结果:患者对护理职业道德的满意度最高,依次是服务态度、护理技术操作、对健康教育的满意度最低。结论:通过出院电话回访法对患者满意度进行调查,能及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进,更好地为患者提供优质的护理服务。

关 键 词：电话回访 出院患者 护理服务 满意度 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]