基层医院再造优化门急诊护理流程的做法与体会  

作　　者：王莉 任凤荣 朱纪芬 

机构地区：[1]北京市延庆县医院,102100

出　　处：《中国误诊学杂志》2011年第23期5725-5726,共2页Chinese Journal of Misdiagnostics

摘　　要：目的为了全面提高门急诊护理工作质量,提升门急诊就诊患者的满意度。方法通过重建门急诊护理管理体系,优化护理人员结构,组建导医组、分诊组、弹性排班等再造优化护理流程,将优化服务贯穿于门急诊护理工作的全过程。结果再造优化实施后护理服务质量提高了,患者就诊满意度提升到98.78%,上升了6.28%。结论再造优化门急诊护理服务流程取得了满意的效果,提高了门急诊护理人员素质,保证了护理工作质量,提升了服务水平。

关 键 词：护理工作/组织和管理 门诊医疗/组织和管理 急救医疗服务/组织和管理 

分 类 号：R459.7[医药卫生—急诊医学] R47[医药卫生—治疗学]