基于价值链理论的物业管理服务链策略研究  

作　　者：徐怡[1] 张作祥[2] 

机构地区：[1]中国人民大学公共管理学院,北京100872 [2]北京林业大学经济管理学院,北京100083

出　　处：《生产力研究》2011年第8期136-137,共2页Productivity Research

摘　　要：文章基于价值链理论,探索式地提出了物业管理服务链模型,对物业管理的服务流程进行分析,并结合当前我国物业管理服务链运作过程中出现的问题,提出了若干的改进方案,以期从理论上,为我国物业管理服务企业改进服务流程、提高服务能力,进而培养企业核心竞争力提供一定的指导。

关 键 词：物业管理 服务链 优化 

分 类 号：F299.233[经济管理—国民经济]