客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用  

作　　者：陈榆尹 

机构地区：[1]广西广播电视信息网络股份有限公司客服部

出　　处：《世界宽带网络》2011年第8期78-81,共4页International Broadband Network

摘　　要：移动工单系统是数字电视客户呼叫中心平台系统的延伸，它结合最新的网络移动技术，实现数字电视服务工单分派业务的自动流转和实时流转，各地市维护站的服务工作人员通过智能手机终端实时获取工作任务、计划安排，进行业务处理，通过移动网络查询客户信息．查询用户产品订购资料、上报处理结果和用户反馈信息，通过移动网络提交到管理部门，管理层能及时地掌握服务进展情况，并能随时做出决策和指挥。真正实现对用户最快速、

关 键 词：移动工单 多媒体客户呼叫中心 客服管理 B/S和C/S混合架构 TCP/IP 

分 类 号：TN929.5[电子电信—通信与信息系统]