“换位思考”在一线读者服务工作中的应用  

作　　者：王学云[1] 

机构地区：[1]烟台大学图书馆,山东省烟台市264005

出　　处：《河北科技图苑》2011年第4期56-58,共3页Hebei Library Journal of Science and Technology

摘　　要：做好图书馆一线读者服务工作,"换位思考"是一种行之有效的方法。一线读者服务中的换位思考是多方面的。一方面,图书馆工作人员积极感悟来自于社会生活中换位思考所带来的启迪;另一方面,图书馆工作人员在为读者服务过程中实现良性互动,不仅站在读者的立场来思考和解决问题,同时也启发读者能站在图书馆工作人员、图书馆的角度来思考问题。

关 键 词：图书馆 换位思考 读者服务 服务工作 

分 类 号：G251.5[文化科学—图书馆学] G252