门诊药房药患沟通的难点及对策  

作　　者：张婉婷[1] 

机构地区：[1]遵义医学院附属医院药剂科,贵州遵义563003

出　　处：《中国药业》2011年第16期55-56,共2页China Pharmaceuticals

摘　　要：目的减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系,提高服务质量。方法结合门诊药房的工作特点及患者的反馈信息,分析药患纠纷发生的原因,并提出防范对策。结果目前门诊药房的药学服务不能满足患者要求。医院取药环境及等候时间有待改善。患者就诊的其他环节与药房缺乏沟通,导致患者取药时发泄不满。结论药剂人员应改变服务理念,提高自身素质,加强与各科室及患者的沟通,避免药患纠纷。

关 键 词：门诊药房 药师 药患沟通 药患纠纷 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]