争创优质护理服务示范病区的做法与体会  

作　　者：张景云[1] 张岩[1] 田维兰[1] 丁蕾[1] 

机构地区：[1]军事医学科学院附属医院泌尿外科,北京100071

出　　处：《中华现代护理杂志》2011年第24期2936-2937,共2页Chinese Journal of Modern Nursing

摘　　要：目的探讨优质护理服务的落实与效果。方法统一思想、统一部署；创新管理模式、构建科学服务体系；夯实质量安全基础、提供安心放心服务；推行人文关怀、提升服务内涵。结果护理人员综合素质明显提高，护患关系融洽，以达到患者满意、家属满意、医生满意、护士满意、医院满意。结论护理人员本身观念发生转变，重新审视与定位自己的角色，用扎实的护理技能服务于患者，管理效果显著，值得临床推广。

关 键 词：护理质量审核 优质护理服务示范工程 示范病区 满意 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]