基于平衡计分卡的客户知识管理绩效评价研究  

作　　者：李志远[1,2] 李月萍[2] 马潇[2] 

机构地区：[1]上海东华大学旭日工商管理学院 [2]兰州大学管理学院

出　　处：《财会研究》2011年第15期75-78,共4页

基　　金：中央高校基本科研业务费专项资金(项目批准号:09LZUJBWZY015)

摘　　要：在对客户知识管理和平衡计分卡的相关理论进行梳理的基础上,指出利用平衡计分卡对客户知识管理绩效进行评价的科学性和重要性,并建立了一套基于平衡计分卡的客户知识管理绩效评价指标体系,构建了客户知识管理绩效评价模型。

关 键 词：客户知识管理 绩效评价 平衡计分卡 指标体系 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]