医院管理中病人满意度评价方法构建研究  

作　　者：邓俊娜[1] 万莉[2] 

机构地区：[1]第三军医大学新桥医院肾内科,重庆400037 [2]陕西省人民医院干部2科,陕西西安710068

出　　处：《医学信息》2011年第17期5633-5634,共2页Journal of Medical Information

摘　　要：目的提高医院服务质量，提高医院效益。方法运用问卷调查以及likert5点量表筛选出医院病人满意度评价指标体系，并给出计算方法。结果得到病人满意度评价方法。结论实践证明，该方法简单有效，收到了预期的效果。但由于数据采集量比较大，以后的研究应该着重考虑数据采集的信息化以及计算机实现。

关 键 词：医院管理 病人满意度 评价方法 

分 类 号：R197.322[医药卫生—卫生事业管理;医药卫生—公共卫生与预防医学]