铸造服务“杀手锏”  

作　　者：本刊记者 

机构地区：[1]《商周刊》编辑部

出　　处：《商周刊》2011年第18期86-86,共1页Business Weekly

摘　　要：咬筷子练就标准微笑,头顶书保持挺拔身姿,双腿夹纸确保站姿端庄……这不是奥运礼仪小姐的培训,而是招行一线员工每天早晨必备的课程。＂招行有享誉全国的服务口碑,‘温馨服务＇是我们的金字招牌。招行上下比任何人都更清楚服务作为银行业生存命脉的价值所在。所以,如何探索服务创新是招行永远的命题。＂招行负责人说道。

关 键 词：服务创新 杀手 铸造 奥运礼仪 一线员工 金字招牌 银行业 负责人 

分 类 号：F407.3[经济管理—产业经济]