用户满意度视角下微博客服务质量评价模型研究  

Analysis of Micro-blog Service Quality Evaluation Model Based on Consumer Satisfaction

作　　者：严炜炜[1] 

机构地区：[1]武汉大学信息资源研究中心,武汉430072

出　　处：《图书情报工作》2011年第18期53-56,共4页Library and Information Service

基　　金：教育部人文社科项目"不准确性需求环境下信息服务质量管理机制与测评模型研究"(项目编号:09YJC870022)研究成果之一

摘　　要：认为作为一种便捷的微内容分享方式,微博客已得到互联网用户的广泛使用。为提升微博客服务质量,在归纳微博客服务内容与组织的基础上,依据网络服务满意度研究成果和微博客的特色,从用户满意度角度出发,设计微博客服务质量评价模型,验证影响微博客服务质量评价的关键因素,并依据实证研究结果提出微博客服务质量改进策略。As a convenient way of sharing micro-content, micro-blog has already gained the wide use of Internet users. In order to improve micro-blog service quality, this paper proposes a model of micro-blog service quality evaluation according to the network service satisfaction research results and the characteristics of micro-blog, which is based on the concluding of micro-blog service contents and organizing. Moreover, this paper checks the key factors which influence the evaluation of micro-blog service, and summarizes the improvement strategy according to the results of empirical research.

关 键 词：微博客 服务质量 用户满意度 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]