开展优质护理服务,提高护理服务质量  

作　　者：张银穗[1] 张鑫[1] 王明俐[1] 

机构地区：[1]郑州大学第二附属医院泌尿外科,郑州450014

出　　处：《医药论坛杂志》2011年第15期183-184,共2页Journal of Medical Forum

摘　　要：为探讨开展优质护理服务，提高护理服务质量的有效方法和效果。通过统一思想认识，培育优质服务理念，开展礼仪服务，提倡人文关怀，夯实基础护理，做精做细专科护理，改变护理模式，优化人力资源调配，实行APN排班和弹性排班，对护士实施分层管理、能级对应，实施责任制大包干式整体护理模式。病区开展优质护理服务以来，赢得了病人、家属、医生及领导的一致好评，并被医院评选为优秀优质护理服务示范病区，取得了良好的社会效益。

关 键 词：优质护理服务 护理质量 护理管理 

分 类 号：R472[医药卫生—护理学]