浅谈保险延伸服务  

作　　者：付全宏 

机构地区：[1]中国大地财产保险股份有限公司大连市分公司

出　　处：《中国保险》2011年第8期38-40,共3页China Insurance

摘　　要：延伸服务作为保险服务的重要组成部分,近年来已经引起国内保险业界的高度重视。在保险产品同构、展业方式趋同、基本服务接近的情况下,谁能够提供优质、多样和个性化的延伸服务谁就可能赢得客户,从而赢得市场。换句话说,延伸服务已成为检验保险企业＂客户满意度＂和＂市场竞争力＂重要指标。

关 键 词：延伸服务 保险服务 市场竞争力 客户满意度 保险产品 展业方式 基本服务 保险企业 

分 类 号：F842.3[经济管理—保险]