客户回报计划研究述评  

作　　者：胡保玲[1] 沈鹏熠[1] 

机构地区：[1]青岛理工大学商学院

出　　处：《中国市场营销》2011年第4期57-58,共2页Marketing Herald

摘　　要：近年来，客户回报计划已经在各行各业得到广泛应用，而且主流研究对回报计划持支持态度。但是，对回报计划有效性的质疑在学术界和企业界也同时存在。鉴于此，在文献回顾的基础上。文章分析探讨客户回报计划的概念、研究视角及其有效性，归纳总结客户回报计划研究存在的不足，指明未来研究的方向。

关 键 词：回报 客户 述评 文献回顾 文章分析 归纳总结 有效性 企业界 

分 类 号：F830.59[经济管理—金融学]