IT服务管理体系实践之问题管理  

作　　者：王斌斌[1] 唐雨[1] 孟坛魁[1] 

机构地区：[1]中国人民大学网络与教育技术中心,北京100872

出　　处：《中国教育信息化（高教职教）》2011年第9期37-39,共3页China Education Info

摘　　要：问题管理作为ISO20000体系中五大主要管理流程之一,对增强我网络中心对问题的预防和解决能力,提高中心的管理和服务水平,具有重要的现实意义。本文主要对问题管理流程、流程设计思路和通过其达成的目标加以论述。

关 键 词：发现问题 解决问题 问题预防 问题管理流程 

分 类 号：G647[文化科学—高等教育学]