特需门诊病人对导诊护士服务质量评价的调查分析  

作　　者：郭彩治[1] 

机构地区：[1]厦门大学附属第一医院

出　　处：《全科护理》2011年第26期2429-2430,共2页Chinese General Practice Nursing

摘　　要：[目的]探讨特需门诊病人对导诊人员服务质量的满意情况。[方法]采用自行设计调查表,从服务态度和责任心、沟通能力、分诊准确性、服务承诺、健康教育能力、积极主动性6个方面对200例病人进行问卷调查。[结果]各维度得分最高的是服务态度和责任心,得分最低的是积极主动性。[结论]特需门诊病人对导诊人员服务质量总体评价较满意,导诊人员应最大限度地完善服务系统,提供全方位的优质服务。

关 键 词：特需门诊 导诊 服务质量 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]