如何在电话随访中有效实施医院服务补救  

作　　者：陈静[1] 

机构地区：[1]无锡市第二人民医院,江苏无锡214002

出　　处：《中外医学研究》2011年第28期146-147,共2页CHINESE AND FOREIGN MEDICAL RESEARCH

摘　　要：医疗服务由于其特殊性,发生服务失误在所难免。而电话随访作为医院与患者直接交流的平台,能充分感受到患者对医院服务的真实感受,及时发现服务失误,并进行及时、正确、稳妥、有效的处理和补救,目前已被许多医院管理者所重视和运用。

关 键 词：医院 电话随访 服务补救 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]