图书馆馆员文明礼仪服务现状调查研究——基于西安地区部分图书馆的抽样调查  

Survey Study on Librarian Etiquette Service——Based on a Sample Survey in Xi'an City

作　　者：李清[1] 于澄洁[1] 冯磊[1] 

机构地区：[1]西安石油大学图书馆,陕西西安710065

出　　处：《图书馆论坛》2011年第5期157-159,共3页Library Tribune

基　　金：陕西省图书馆学会研究项目"图书馆工作人员文明礼仪建设研究"(项目编号:091005)研究成果之一

摘　　要：对西安地区部分图书馆抽样调查结果表明,目前图书馆馆员对文明礼仪比较了解,认为文明礼仪在服务中有作用,但是馆员文明礼仪素养整体有待提高。建议馆员加强学习,提高自身素养;图书馆领导重视服务管理;建立健全规章制度,重视落实管理制度;加强读者监督机制;以读者为本,提高服务质量。Sample survey of library in Xi＇an city shows that at present,more librarians understand the etiquette of etiquette,that etiquette has role in service,but the overall etiquette quality of librarians need to be improved.Proposed librarians to study and improve their own literacy;leaders of libraries focus on service management;establish and improve rules and regulations,emphasis on the implementation of the system;strengthen the monitoring mechanism from readers;improve every elements and the level of technical service quality.

关 键 词：图书馆馆员 文明礼仪 调查研究 

分 类 号：G251.6[文化科学—图书馆学]