快餐店顾客口碑传播影响因素的实证研究  

作　　者：钟金宏[1] 杜培[1] 李兴国[1] 

机构地区：[1]合肥工业大学管理学院

出　　处：《电子商务》2011年第10期46-48,共3页E-Business Journal

基　　金：安徽省教育厅人文社科研究重点项目(2011sk006zd);安徽省自然科学基金项目(090416249)

摘　　要：考虑实体店消费满意度、产品来源满意度和送餐上门满意度等因素,建立了连锁快餐店的顾客口碑传播影响因素模型,提出了相应的研究假设。借助于合肥市某中式快餐店的实际调研数据,融合聚类分析、多元回归分析等方法,进行了模型的实证研究。结果表明:模型中考虑的三个影响因素对顾客口碑传播均具有显著影响,实体店消费满意度的影响最大。

关 键 词：快餐店 口碑传播 满意度 多元回归分析 

分 类 号：F719.3[经济管理—产业经济] F274F224