Oracle Siebel CRM：专业深度与个性化服务为客户添力  

作　　者：邢桂芬[1] 

机构地区：[1]《汽车制造业》编辑部

出　　处：《汽车制造业》2011年第20期22-22,共1页automobil industrie

摘　　要：“十二五”规划为信息技术、金融、制造业、商务、公共服务及能源等关乎国家经济发展的重要行业描绘了发展蓝图，总的来看，未来五年内各个行业的发展依然着重于强化自身建设，提高服务质量，扩大服务范围，这对信息化水平提出了更高要求，也为CRM在各个行业的应用带来了巨大机遇。

关 键 词：个性化服务 ORACLE CRM 客户 信息技术 经济发展 公共服务 服务质量 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]