论“顾客满意”营销战略在医院服务质量管理中的运用  

作　　者：陶小红[1] 

机构地区：[1]中国人民解放军第149医院,江苏连云港222042

出　　处：《中医药管理杂志》2011年第9期812-814,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：借鉴现代企业"顾客满意"(CS)营销战略理论,探讨医疗服务活动中CS的内在逻辑关系,浅析如何在新的医疗市场环境下,确立"大质量观"思想,全面提高服务质量,创建医院服务品牌,增强医院核心竞争力。

关 键 词：医院 CS营销战略 服务质量 管理 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]