基于TRIZ矛盾矩阵的港口物流园区服务创新研究  

作　　者：王道平[1] 赵耀[1] 王雁凤[2] 

机构地区：[1]北京科技大学经济管理学院,北京100083 [2]中国海洋大学管理学院,山东青岛266071

出　　处：《中国管理信息化》2011年第20期33-39,共7页China Management Informationization

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70872010)

摘　　要：港口物流园区服务水平是衡量港口物流管理水平的标准之一,抓好服务,就等于抓住了港口物流管理的精髓。本研究将TRIZ理论中技术矛盾的29个工程参数与影响顾客满意的物流服务属性进行适配,将40个创新原理运用于港口物流园区服务领域,并建立了适用于物流服务业的矛盾矩阵。最后用矛盾矩阵来解决物流园区货物报关过程中的服务创新和改进问题,为解决其他物流服务创新中出现的矛盾问题提供借鉴和参考。

关 键 词：港口物流园区 服务创新 TRIZ理论 矛盾矩阵 

分 类 号：F259.23[经济管理—国民经济]