电话回访病人不满意因素分析与改进措施  

Analysis of dissatisfied factors of patients return visiting by telephone and its improvement measures

作　　者：曾兰芳[1] 

机构地区：[1]深圳市龙岗中心医院手外科医院

出　　处：《护理研究（下旬版）》2011年第10期2795-2796,共2页Chinese Nursing Researsh

摘　　要：病人对医院工作满意度是反映医疗服务质量高低的重要指标，也是促进质量改进的有效途径。电话回访以其数据收集快、调查过程可控制性强、执行所需成本低等优点，成为调查收集信息的主要模式。我院对2010年4月-12月出院的病人，派专人开展电话回访工作，了解病人住院期间对我院工作的意见和建议，收集了影响病人满意度的信息，对这些信息进行了分析，从而提出改进措施以更好地为病人服务，以提高病人对医院服务的满意度。

关 键 词：电话回访 病人不满 工作满意度 医疗服务质量 收集信息 数据收集 医院服务 病人满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]