通过本院职工住院手术感受医院的服务与人性化  

作　　者：朱燕娜 谢丽梅 刘盈 

机构地区：[1]常州市妇幼保健院,江苏213003

出　　处：《常州实用医学》2011年第6期388-389,共2页CHANGZHOU PRACTICAL MEDICINE

摘　　要：随着社会的进步，经济的发展，生活质量在不断提高，人们对医院这一服务性行业的要求也越来越提高，人性化服务越来越受到广泛的关注，医院的人性化服务更是势在必行。做好人性化服务，关键在于护理人员观念的转变，才能付诸于行动。作为临床一线的护理工作者，如果她们有自己患病的经历，亲身体验作为患者对护理服务的需求，更有实际的体会和感受，同时能结合自己的工作经历，以护患双方的角色来对现有的护理服务提出建议和要求，从而进一步提高护理人性化服务内涵。为此笔者将本院职工住院手术治疗者作为本文的调查对象。

关 键 词：人性化服务 服务性行业 本院职工 手术治疗 医院 感受 住院 护理服务 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]