综合医院内部服务质量测评量表的结构研究  被引量:5

Study on the scale of internal service quality in large general hospitals

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作  者:郭蕊[1] 关丽征[1] 李祺[2] 吴欣[2] 杨佳[1] 

机构地区:[1]首都医科大学卫生管理与教育学院首都卫生管理与政策研究基地,北京右安门外西头条10号100069 [2]北京中医药大学管理学院,北京朝阳区三环东路11号100029

出  处:《中国医院》2011年第11期23-26,共4页Chinese Hospitals

基  金:首都医科大学校社科基金重点项目(2008sk01);首都卫生管理与政策研究基地开放性课题重点项目(1000170904)

摘  要:目的:探索和开发我国医院内部服务质量的测评量表,了解医院内部服务的现状和员工需求。方法:采用两阶段的方法开发量表,通过访谈内容的编码分析和预试,初步确定量表测项,采用因子分析对256名医护人员的问卷调查数据进行分析。结果:量表包含四个维度:工作环境质量、工作安排质量、交互质量、结果质量;内部一致性信度0.897,运用因子分析检验建构效度,前四个因子累积解释了68.37%的信息,具有较好的区隔效度和收敛效度;工作环境质量的评分高于其他三个维度,交互质量和结果质量的评分较低。结论:研制的量表具有较好的信度、内容效度和建构效度,能够有效的测量并反映综合医院内部服务质量的情况。Objectives: To explore and develop the scale of internal service quality of large general hospitals, and understand tile current situation of internal setwice quality in hospital Methods Based on inten^iew and pilot study the rating scale of internal service quality were developed. 256 employees had been investigated. The sun'ey data was analyzed with factor analysis. Rcsuhs The scale contains four dimensions: environmental quality, work assigmnent quality, interactive quality and outcome quality. The seale' s Cronhach was 0.897, Using factor analysis to test the construct validity, 68.37% of variation could be explained by the four dimensions: the environmental quality dimension got higher marks than the others. Conclusions The rating scale had good reliability and validity, and could ,effect the status and differences of hospital.

关 键 词:综合医院 内部服务 质量 量表研制 因子分析 

分 类 号:R197.32[医药卫生—卫生事业管理]

 

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