一户一表客户电费差错率原因分析及对策  

作　　者：赵文生[1] 刘汉敏[1] 王黎[1] 

机构地区：[1]河南石油勘探局水电厂,河南南阳

出　　处：《中国科技博览》2011年第34期283-283,共1页China Science and Technology Review

摘　　要：随着国有企业经济体制改革及石化集团重组改制的进一步推进，建立统一、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。供用电管理营业部门如何建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，是供用电管理和营业部门就如何提高服务水平、降低营业差错、增加企业效益所需思考和探索的问题。在水电管理营业中心管理的“一户一表”用户电费结算中，由于表计失准、误抄、误接等问题造成电费结算差错，从而引起了供用电纠纷，影响了企业在用户心目中的形象。就如何降低客户电费差错率，提高优质服务水平等问题，笔者做了一些粗浅的探索。

关 键 词：电费结算 一户一表 差错率 客户 经济体制改革 市场营销体系 供用电管理 原因 

分 类 号：F121[经济管理—世界经济]