我国商业银行业务流程外包(BPO)实践综述及趋势展望  

作　　者：张伟[1] 杜嘉禾 

机构地区：[1]中央财经大学经济学院 [2]中国农业银行运营管理部

出　　处：《金融会计》2011年第11期16-21,共6页Financial Accounting

摘　　要：由于我国商业银行产品和服务的高度＂同质化＂,商业银行之间的竞争已转化为效率、质量和后台支持能力之间的比拼,运营效率和风险管控能力成为银行的核心竞争力。为了提升核心竞争力,部分商业银行将一些非核心、非增值业务委托给外包服务商进行处理,自身专注于核心和增值业务,达到降低成本、提升效率等目标。这就是本文要讨论的业务流程外包问题。

关 键 词：业务流程外包 商业银行 核心竞争力 外包服务商 展望 综述 实践 运营效率 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]