开展“星级护士”评选的做法与作用  

作　　者：李长琼[1] 蔡德芳[1] 李江涛[1] 邵艳芳[1] 

机构地区：[1]玉溪市人民医院,云南玉溪653100

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2008年第3期80-81,共2页Modern Nurse

摘　　要：总结了开展"星级护士"评选的做法与作用的体会。主要做法是:成立星级护士评选委员会,制定评选方案,组织评选活动,实施奖励等措施。使全院护士主动服务意识明显提高、护理满意率由2004年的93.45%提高到2007年10月的98.8%,减少了护理纠纷、调动了护理人员的积极性,促进医院护理业务技术、服务水平两大要素的提高。

关 键 词：星级服务 护理 管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]