我院干部病房实施优质护理服务的几点做法和体会  

作　　者：赵美娜[1] 霍世英[1] 郑路平[1] 雷蕾[1] 杨俊惠[1] 胡明鑫[1] 

机构地区：[1]海军总医院干部病房心血管内科,北京100048

出　　处：《海军总医院学报》2011年第1期58-59,共2页Journal of Naval General Hospital of PLA

摘　　要：目的开展"优质护理服务"试点,深刻理解服务的真正内涵,切实解决临床工作中的护患矛盾。方法作为试点科室,通过学习、总结、逐步完善工作方法和制度,建立切合实际的考核标准。结果患者及其家属满意度、基础护理质量及医生对护士的满意度均有不同程度的提高。结论试点实施以来建立了新的护理工作模式,提高了护士对职业的认识度,减少了护患纠纷。

关 键 词：优质服务 护理质量 试点科室 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]